Questions – Contact

Où livrons-nous ?

Nous livrons partout dans le monde.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte. Nos partenaires Amérique, Europe, Asie nous permettent d’offrir la livraison au plus grand nombre.

Quel est le temps de livraison ?

L’expédition se fait en 2 à 3 jours. La livraison généralement sous 10 à 20 jours ouvrés partout dans le monde (dans les DOM-TOM, elle peut prendre jusqu’à 1 mois).

Qui effectue la livraison ?

La livraison s’effectue par votre poste locale. En France, nos colis sont pris en charge par La Poste.

Quand mon colis est-il livré ?

Votre colis est livré aux heures de bureau (9h à 17h).

Si vous n’êtes pas là, le facteur laissera le colis dans votre boîte aux lettres ou s’il n’y a pas accès, vous devrez aller chercher le colis dans votre centre de poste locale. Le facteur laissera alors un message pour vous prévenir.

Je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

Votre colis est sans doute retardé par les douanes françaises où nous avons beaucoup de commandes comme la vôtre à expédier.

Toute la chaîne logistique mondiale subissant encore l’impact de la crise du Covid (personnel réduit, mesures sanitaires strictes,…), il est possible que votre colis soit retardé.

Nous surveillons de prêt et garantissons l’aboutissement de chaque livraison. Vous recevrez donc votre colis quoi qu’il arrive.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous proposons le paiement sécurisé par carte bancaire avec Visa, MasterCard, American Express et PayPal.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Tous les détails de la carte de crédit sont cryptés selon la norme PCI-DSS. La boutique ne voit donc pas et ne conserve pas les informations de votre carte de crédit.

Comment annuler une commande ?

L’annulation d’une commande est possible si celle-ci n’a pas encore été traitée.

Si le colis est déjà en chemin, vous pourrez nous retourner le colis dans les 14 jours après réception.

Vous serez remboursé sous 7 à 14 jours ouvrés à réception du produit retourné.

Pour effectuer une demande, merci de contacter notre service client.

Ma commande ne me convient pas, que puis-je faire ?

Vous pouvez renvoyer votre commande sous 14 jours pour être remboursé ou pour effectuer un échange. Dans le cas du remboursement, il prendra 7 à 14 jours ouvrés selon le moyen de paiement. Pour l’échange, nous renverrons un article à réception du produit retourné. 

AVANT d’effectuer un renvoi, contactez notre service client pour discuter des modalités.

Dois-je payer le retour ?

La livraison étant offerte, les frais de retours sont à votre charge.

Puis-je cumuler des codes promos ?

Vous ne pouvez pas cumuler des codes promos. Vous pouvez en utiliser un à la fois uniquement.

Quelle est la durée de validité des codes promos ?

La plupart de nos codes ont des durées indéterminées (sauf indications).

Comment contacter le Service Client ?

Le service client français est ouvert du Lundi au Samedi et répondra à toutes vos demandes sous 48H.

Horaires d’ouverture :

Lun/Mar/Mer/Jeu/Ven : 8:00 – 18:00

Samedi : 8:00 – 12:00

Disponible par email à l’adresse contact@pinup-oldies.com ou via le formulaire de contact en bas de cette page.

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